Как создать диалог чат-бота

В настоящей статье мы рассмотрим как создать структуру диалога для заполнения чат-бота.  

Прежде чем создавать диалог чат-бота, решите что вы хотите чтобы ваш чат — бот делал. Может быть вам нужен бот, который отвечает на частые вопросы, получает контактные данные посетителей или принимает заказы. 

Для создания диалога чат-бота составьте список вопросов:

1.   Что вам важно донести клиенту о своем товаре/услуге,

2.   Вопросы, которые вам задают ваши клиенты  

3.   Где будут собираться контактные данные клиентов (на почте, в CRM)

4.   На какие мессенджеры клиенты могут писать менеджерам.  

Расставьте полученную информацию в структуру диалога. Представьте своего клиента, на какие вопросы он хотел бы получить ответ, что ему важно знать для принятия решения. 

Приблизительная простая схема диалога чат-бота выглядит следующим образом. 

Чат-бот выясняет у клиента наиболее интересующие его вопросы и предоставляет всю подробную информацию для того, чтобы клиент сделал выбор (оставил свои контактные данные, перешел в мессенджер, оплатил и т.д.). 

В конструкторе GetChat такая схема диалога выглядит следующим образом. 

Данным образом формируется диалог чат-бота с пользователем, где пользователь выбирает кнопку с интересующей его информацией. А чат-бот выдает информацию по запросу пользователя, а также ведет дальше пользователя, чтобы пользователь выполнил “Целевое действие” — оставил заявку, позвонил, ответил на вопросы, перешел в мессенджер и т.д. 

В конструкторе чат-бота формируется диалог. Создание кнопки вызова информации автоматически формирует новый блок, который заполняется функционалом Чат-бота:

  • текстом, 
  • фото,
  • заявка,
  • и т.д.

Для формирования кнопки в Конструкторе нажмите Функцию “Добавить элементы”

выйдет панель с перечнем всех элементов. Выбираете среди элементов “Кнопка” (Добавить кнопку).   

Слева выйдет функционал для создания кнопки, где вы вводите название кнопки (Наши контакты, адрес, перечень услуг и т.д.)  

 

Созданная кнопка формирует новый блок, который заполняется информацией и новыми кнопками.

Так происходит создание диалога чат-бота.